Старт обучения:20 июля

Система
сервиса 2.0

Система обучения команды сервису и продажам, основанная на психологии клиента

  • Повышение возвратности клиентов
  • Рост среднего чека
  • Единый стандарт сервиса в команде
  • Продажи без давления
Записаться на потокИзучить программу

Курс подойдёт для:

  • Мастеров и экспертов бьюти-индустрии

  • Администраторов и управляющих

  • Владельцев салонов и студий

  • Бьюти-команд и сетевых проектов

  • Салонов, которые хотят повысить уровень сервиса

  • Команд, которым нужен единый стандарт работы с клиентом

Формат обучения

Обучение построено так, чтобы команда постепенно внедряла инструменты сервиса в работу уже во время курса.

  • 6 НЕДЕЛЬ ОБУЧЕНИЯ

    9 живых Zoom-уроков с постепенным внедрением сервиса в работу команды.

  • ЖИВЫЕ ZOOM-ВСТРЕЧИ

    Обучение проходит онлайн вместе с Максимом. Разбираем реальные ситуации и инструменты сервиса на практике.

  • ТАЙМИНГ УРОКОВ

    Средняя продолжительность урока — 2 часа. Максимум пользы без лишней теории.

  • ЗАКРЫТЫЙ ЧАТ ПОТОКА

    Общение участников, ответы на вопросы и поддержка во время обучения.

  • ДОСТУП К ЗАПИСЯМ

    Все Zoom-уроки остаются у участников на 6 месяцев после окончания потока.

  • ОБУЧЕНИЕ ДЛЯ КОМАНД

    Курс подходит как для индивидуального участия, так и для салонов, студий и сетевых проектов.

9 модулей · 6 недель

Программа обучения

  • Сервис как система роста выручки
  • Где салон теряет деньги
  • Почему клиенты не возвращаются
  • Цена плохого сервиса
  • Из чего состоит сильный сервис
  • Как сервис влияет на средний чек и возвратность
  • Путь клиента в бьюти-бизнесе
  • Подготовка к клиенту и работа с CRM
  • Работа с карточкой клиента
  • Как собирать информацию о клиенте
  • Что нужно фиксировать после визита
  • Ошибки мастеров в CRM
  • Персонализация сервиса
  • Как готовиться к визиту заранее
  • Встреча клиента и первое впечатление
  • Алгоритм встречи клиента
  • Если мастер занят
  • Если мастер свободен
  • Как формируется доверие в первые минуты
  • Ошибки при встрече
  • Язык тела и энергия мастера
  • Консультация, которая продает
  • 3 алгоритма консультации
  • Как выявлять потребности
  • Как продавать идею клиента
  • Как рекомендовать без давления
  • Как повышать средний чек
  • Как объяснять дорогие услуги
  • Коммуникация во время обслуживания
  • Как удерживать внимание клиента
  • Баланс личного и профессионального общения
  • Как считывать тип клиента
  • Ошибки в коммуникации
  • Темы, которые нельзя обсуждать
  • Как создавать эмоциональный комфорт
  • Ораторское искусство
  • Постановка голоса и уверенная речь
  • Дикция, темп речи и работа со словами-паразитами
  • Как красиво и понятно доносить свои мысли
  • Как удерживать внимание клиента во время разговора
  • Практика речи и развитие навыка публичного общения
  • Работа с сомнениями клиента
  • Что отвечать на «дорого»
  • Как не спорить
  • Работа с негативом
  • Конфликтные ситуации
  • Как сохранить клиента после ошибки
  • Продажа косметики и дополнительных услуг
  • Выявление потребности
  • Презентация продукта
  • Как не звучать навязчиво
  • Ошибки продаж в бьюти
  • Допродажи через заботу
  • Как продавать дорого
  • Работа с возражениями и сложными клиентами
  • Завершение визита и возврат клиента
  • Как правильно завершать визит
  • Повторная запись
  • Как формировать лояльность
  • Как создавать желание вернуться
  • Ошибки при прощании
  • Алгоритм сильного завершения визита
Максим Спивак — спикер курса
Спикер курса

Максим Спивак

12+

лет практического опыта в запуске и масштабировании бьюти-проектов

40+

открытых салонов в России и за рубежом

60+

топовых специалистов в команде за 1,5 года

L'Oréal

действующий эксперт по сервису и продажам

Ключевой опыт

  • 13 by BLACK STAR: технический директор проекта и директор Академии
  • TOPGUN: руководитель 5 крупнейших объектов сети
  • TRAD Barbershop: со-учредитель проекта
  • Спикер: Intercharm, Barberconnect, L'Oréal PRO Russia

Работал с брендами

TOPGUNOLDBOYBRITVAПЕРСОНАMOHEDESSANGELASER LOVESAHAR&VOSKGARDENIA

Выберите формат участия

Обучение для мастеров, команд и бьюти-проектов

Тариф Стандарт

Полноценное участие в потоке с доступом ко всей программе, живым Zoom-урокам и обратной связи.

В тариф входит:

  • Все 9 уроков программы
  • Участие в живых Zoom-уроках
  • Закрытый чат потока
  • Обратная связь от Максима
  • Доступ к записям на 6 месяцев
  • Материалы и инструменты курса

Стоимость участия:

95 000 ₽

60 000 ₽

за 1 участника

25 000 ₽+15 000 ₽

за каждого дополнительного участника команды

Более 10 человек — индивидуальные условия участия

Тариф Корпоративный

Для салонов и сетевых проектов, которым важно не просто обучить сотрудников, а внедрить систему сервиса в работу команды.

В тариф входит:

  • Все из тарифа «СТАНДАРТ»
  • 2 дополнительных Zoom-сессии с Максимом лично
  • Разбор вашей команды и внутренних процессов
  • Адаптация инструментов сервиса под ваш проект
  • Внедрение стандартов сервиса в работу салона
  • Индивидуальная работа с командой
  • Доступ навсегда
  • Личная консультация Максима Спивака

Стоимость участия:

125 000 ₽

85 000 ₽

за 1 участника

+15 000 ₽

за каждого дополнительного участника команды

Более 10 человек — индивидуальные условия участия

Тариф MAX

Для владельцев салонов и сетевых проектов, которые хотят не просто внедрить сервис, а закрепить стандарты в команде на долгий срок и получать поддержку в процессе роста бизнеса.

В тариф входит:

  • Всё из тарифа «КОРПОРАТИВНЫЙ»
  • Повторное обучение новых сотрудников в течение 12 месяцев. Если в течение года у вас меняются сотрудники, мы бесплатно добавим их в следующий поток обучения
  • Отдельный чат сопровождения для вашей команды
  • Консультации и ответы на вопросы в чате вашей команды в течение 12 месяцев
  • Помощь в решении сложных клиентских ситуаций и вопросам сервиса
  • Пожизненный доступ ко всем обновлениям программы и материалам
  • Все будущие дополнения и новые инструменты курса бесплатно

Стоимость участия:

330 000 ₽

235 000 ₽

Для всей вашей команды

Для бизнеса

Корпоративное внедрение

Формат для салонов и сетевых проектов, которым важно не просто обучить команду, а внедрить единый стандарт сервиса в работу.

Дополнительные Zoom-сессии с Максимом помогут адаптировать систему под процессы вашего бизнеса.

Корпоративное внедрение системы сервиса